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10年接呼入电话24万余件!宿迁这个服务中心获评全国交通行业文明示范窗口
时间:2021-01-22 10:24:00      来源:宿迁文明网

  1月21日,记者从宿迁市交通运输局获悉,近日,江苏交通服务热线12328(96196)宿迁分中心荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。

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  一直以来,江苏交通服务热线12328(96196)宿迁分中心紧紧围绕“解读交通政策、解决群众诉求、倾听百姓呼声”的服务主题,向公众提供交通政策法规咨询、交通出行咨询、处理投诉举报、交通救助、行业管理信息分析等方面服务工作,同时兼顾24小时12395海事搜救声讯的工作任务。10年时间里,分中心共接呼入电话24万余件,其中,受理各类投诉建议12.6万余件,现场解决群众诉求10.2万余次,及时答复和按期办结率均为100%,接通率、满意度高达99%以上。

 

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  分中心坚持开展“一月一主题”学习教育活动、定期举行热线业务技能竞赛,普通话演讲比赛等主题系列活动,进一步激发职工的干事热情,全力构建团结和谐、健康向上的职工队伍。2020年初疫情防控期间,分中心启动快速处置程序,全体职工自觉在岗,第一时间对群众来电进行答复、转办,共受理来电咨询1.2万余件,实现了涉及疫情的投诉事项零延迟和100%回复,为打赢疫情防控阻击战作出了积极贡献。为了提升日常工作效率,让广大群众得到更好的服务体验,分中心制定“响铃不能超过3声,5秒内必须接听电话”的“铁规”。

 

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  自成立以来,分中心相继荣获省级“工人先锋号”“巾帼文明示范岗”“青年文明号”等称号,2017年获得“全国巾帼文明岗”称号。分中心主任吴忠被评为“江苏省交通运输行业先进党员”“江苏省五一巾帼标兵”等荣誉称号,树立了宿迁交通对外服务窗口的良好形象。(速新闻记者 王国康 通讯员 蔡绍东) 


 

 


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